英語
外国人求人
No.1004699
- 関東 / 東京都
- コールセンター
SV/コンタクトセンタースーパーバイザー【英語】 ※勤務地：東京
おすすめポイント
- 英語と日本語のバイリンガルスキルを存分に活かせる環境です。
- 年間休日126日と充実しており、ワークライフバランスを整えやすい職場です。
- IT業界の知識や組織マネジメントの経験を積み上げることができます。
- 経営的な視点での数字管理スキルを身に付けることが可能です。
- 有給消化率75%以上と、休暇が取得しやすい風土が整っています。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
英語 |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | ビジネスレベル |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 職種 | コールセンター |
| 給与 |
年俸4,060,000円
年俸406万円〜600万円 |
| 月収目安 | 220,000円〜 |
| 年収 | 4,060,000円〜 |
| 昇給 | あり（年1回（10月）） |
| 賞与 | あり（年2回（7月、12月）） |
| 試用期間 | なし |
| 仕事内容 | スーパーバイザーとしてクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。 ◇ 業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ◇業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ◇チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ◇収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ◇クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【ポジションの魅力】 ・インターネット上で普段から触れているサービスに関わることができます。 ・経験を積むことでIT業界の知識を積み上げることが出来、更には組織マネジメントの経験をすることが可能です。 ・ヒトの管理だけではなく、数字の管理に対する経営的な視点を身に付けることもできます。 【入社後の流れとフォロー体制】 ・先ずはセンター内のルールについて理解を深めていただき、業務内容理解のために、オペレーターと同じ業務を経験して頂きます。 ・上記を通じて、一緒に働くスーパーバイザーがどのような仕事をしているのかを理解していただきます。 ・業務について一定の理解ができた時点（約2～3ヶ月）で、先輩社員と一緒にスーパーバイザーの役割を担い、具体的な仕事を経験して頂きます。 【勤務地】 東京都新宿区 【アクセス】 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩3分 都営大江戸線「都庁前駅」 徒歩6分 JR山手線「新宿駅」 徒歩12分 ■就業場所の変更可能性あり ■変更の範囲：他会社が指示する場所 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00（実働8時間、休憩60分） ※10:00〜19:00の勤務パターンの可能性あり |
| 休日・休暇 | ・年間休日数：126日 ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・夏期休暇（3日） ・年末年始休暇（12月31日～1月3日） ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・年次有給休暇 |
| 残業 | あり（月20時間程度） 残業代は1分単位で支給します。 |
| 面接 | 有（対面・オンライン） |
| 選考プロセス | WEB応募 ⇒ 書類選考 ⇒ 面接 ⇒ 内定 |
待遇・福利厚生
- 研修制度あり
- 育児休暇
- 健康診断
スキル・経験
| 必須スキル | 【必須】 ◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル） 上記と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方 例えば... ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 ◇ 携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等） 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 |
|---|---|
| 歓迎スキル | ・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ・状況に応じて臨機応変に対応できる方 ・広い視野を持ち、新しい情報を求める方 ・多様な能力を発揮できる方 |
担当営業からメッセージ
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）、リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。