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外国人求人
No.1007948
- 関東 / 東京都
- カスタマーサポート
SaaS企業のグローバルカスタマーサクセス担当
おすすめポイント
- IPOを視野に入れた成長フェーズのスタートアップで組織づくりに参画できます。
- CPO直下の環境で、顧客の声をダイレクトに製品開発へ反映させるやりがいがあります。
- 実力主義の評価体制により、SaaS未経験からでも年収やポジションアップが可能です。
- 完全週休2日制で、年間休日も確保されておりワークライフバランスを整えやすい環境です。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
英語 韓国語 中国語（広東語） |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | ビジネスレベル |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 職種 | カスタマーサポート |
| 給与 |
年俸4,200,000円
年収420万円〜850万円（能力に応じて応相談） |
| 昇給 | あり（年2回） |
| 賞与 | あり（年2回） |
| 試用期間 | あり（3ヶ月(試用期間中の条件の変更なし)） |
| 仕事内容 | 大企業で成果を収めてきた役員の直下で、質の高い意思決定に触れながら成長することができます。 組織の基盤を築く「中核メンバー」として、組織が大きくなる過程を体感できる、またとないタイミングです。 ■ 業務内容（海外カスタマーサクセス責任者候補） ①海外進出に関する組織戦略・体制の構築 ・中長期戦略の立案と、成長を加速させる評価指標（KPI）の策定 ・組織拡大を見据えた、再現性のある業務フローの設計 ②導入・定着支援の標準化 ・「Translead CRM」を海外顧客業務へ深く浸透させる仕組み作り ・離脱を防ぎ、継続利用を確実にする導入工程の確立 ③顧客の声を活かした製品企画 ・現場の課題を構造化し、開発部門への機能改善・新機能を提案 ・市場競争力を高めるための、製品ロードマップへの参画 ④収益最大化の牽引 ・営業連携による契約更新率の向上と、顧客管理体制の構築 ・解約防止策の実行、および追加契約・上位プラン提案の主導 ※経験や志向に合わせ、組織運営全般を幅広くお任せします。 |
| 勤務地 | 東京都港区 |
| 勤務時間 | 8:30〜17:30 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日祝日） 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日 |
| 残業 | あり（月45時間程度） みなし残業45時間分を含む |
| 学歴 | 不問 |
| 経験年数 | 不問 |
待遇・福利厚生
- 研修制度あり
- 健康診断
スキル・経験
| 必須スキル | ・英語/タイ語/インドネシア語/中国語/マレー語/韓国語のうちいずれかを用いたビジネス経験 ・IT/無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上） ・データをもとにPDCAを回し、改善を推進できる方 ・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など） |
|---|---|
| 歓迎スキル | ・SaaS／IT領域での顧客折衝経験（CSまたは営業） ・顧客対応全体の理解（営業〜継続） ・データ活用による改善・推進経験 |
担当営業からメッセージ
IPO準備中の勢いある環境で,海外市場向けのカスタマーサクセスとして組織の核となるメンバーを募集します。単なるサポート業務に留まらず、顧客の経営課題を解決する踏み込んだ提案ができるため、ビジネスパーソンとして大きく成長できるポジションです。スタートアップの立ち上げフェーズに情熱を持って取り組める方をお待ちしております。