英語

外国人求人
No.23538

  • 関東 / 東京都
  • オフィスワーク

海外案件オペレーションコーディネーター(英語・日本語・その他言語)

ゲームアプリをメインとしたカスタマーサポートの海外案件専属でオペレーション管理業務

クライアントが運営するアプリ等のカスタマーサポートを請け負っている企業です。

オペレーションコーディネーターは日本語・英語・韓国語・中国語など、多言語での対応を行う国内各拠点やフィリピン拠点、社外パートナー企業間との橋渡しをします。社内の情報をとりまとめ、クライアント企業との窓口として打合せや折衝を行います。(社内ではブリッジスーパーバイザー(SV)と呼んでいます。)

クライアントからの指示をいち早く現場に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。また、ときにはフィリピン拠点のチームパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。

具体的には、日本の法人顧客との折衝・打合せ、フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整、海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)、業務フロー作成・改善、データ、報告書作成、プロジェクトマネジメント等。こちらは一例となりますが、幅広い対応が求められます。

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キープ

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基本情報

仕事で必要な言語

英語

英語と日本語は必須となります。

必要な日本語レベル 上級レベル(ビジネス)

ビジネスレベル(日本語検定N1)以上

雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

月給25万円以上

【給与備考】
年収:300~450万円 ※半期年俸制 
月給:25~37.5万円
固定残業時間制度 月45時間分(月6.3万円~9.5万円含)
※超過分は別途支給
※月45時間の残業に満たない場合でも固定残業代は全額支給します。
※交通費別途支給(上限月2万円まで)

※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※年2回の昇給チャンスあり

仕事内容

【業務詳細】

・日本の法人顧客との折衝、打合せ等
・フィリピンメンバーや社内各部署との業務調整 
・海外パートナー企業との連携(US、アルメニア等)
・業務フロー作成・運用案件管理
・レポート作成
・タスクの洗い出し、改善提案など
・社内⽤業務データや報告書作成などの事務業務
・プロジェクトマネジメント など
※上記業務の一例となります。

単に伝達する(翻訳する)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。
また、英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。

【チームの雰囲気など】

海外案件専任チームの為、様々なバックグラウンドのメンバーがいます。外国籍のメンバーが半数を占め、グローバルなチームで明るい雰囲気です。
日英バイリンガルはもちろん、中国語、韓国語、フランス語、オランダ語などもできるマルチリンガルメンバーも多数います。

30代前後のメンバーを中心に活躍しています。男女の比率は5:5程度。

【ステップアップ・やりがい】

チームリーダーや全体のマネジメントポジションを目指していただけます。
ジョブローテーションもありますので、ご自身のキャリアプランを相談できる環境があります。

刻一刻と変化する市場で、クライアントに一番近いパートナーとして、業務をつくりあげていくこともあり、自身で幅広く業務を動かしていける醍醐味があります。
日々、語学スキルを活かしていける環境であること、様々なバックグラウンドのメンバーと共にはたらくことで日々切磋琢磨し大きく成長していけます。

勤務地 東京都品川区
アクセス

【五反田駅】徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

残業:月10~20時間程度

休日・休暇 ⼟曜、⽇曜、祝⽇、年末年始(昨年実績4日+土日祝)、慶弔休暇、有給休暇 (1日・半日・1時間単位での取得が可能)

※夏季休暇は各自が有給休暇にて取得しています。
応募資格 【必須スキル】
・社会⼈経験 2年以上
・法人顧客対応経験 1年以上
・⽇本語 ビジネスレベル(日本語検定N1)以上
・英語スキル ビジネスレベル・TOEIC800点以上 または同等のレベル(特に会話を重視)
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験
・PCスキル(タイピング、ブラウザ操作)
  ※議事録をpc入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。
・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等)

【歓迎経験】
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可)
・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)
・ゲームに関わる業務が多いため、ゲーム好き大歓迎!
求める人材

・コミュニケーション能力/調整スキルに自信のある方
・ソーシャルアプリ、SNS、ゲーム、オンラインショッピング、等を日ごろから利用している方
・ゼロの状態から物事を作り上げていくことにやりがいを感じる方
・業務に対して課題感を見出し、課題解決策の検討・実行ができる方(その成果、成功経験がある方)
・ミッションに共感していただき、共に会社・事業を創り上げていくことの出来る方

選考プロセス

▼応募
▼書類選考
▼面接(2回程度)※いずれかの段階で語学テスト(Web)あり
▼適性検査
▼内定
※選考フローは状況により変わる可能性があります。

IDC1

待遇・福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度

■研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・カフェMTG(役員とのキャリアMTG)
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

必須スキル

Microsoft Office

ExcelPowerPointWord

担当営業からメッセージ

カスタマーサポートを通じてお客様満足度向上を図っております。
海外案件専任スーパーバイザーとして勤務して頂き、サポートを通じてユーザーの課題を解決し、顧客満足度の向上を目指す部署での勤務です!
中国語、韓国語、フランス語、オランダ語などもできるマルチリンガルメンバーも多数おり、グローバルな社風です。
まずはWEB応募お待ちしております!

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