中国語（標準）/英語
外国人求人
No.27148
- 九州 / 福岡県
- オフィスワーク
多言語カスタマーサポートのスーパーバイザー候補 （博多）
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
２０１７年１１月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員として業務運営担当責任者(SV)候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご推薦をお待ちしております。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
中国語（標準）英語 日本語メインになります。 |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | 上級レベル（ビジネス） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | オフィスワーク |
| 給与 |
年俸350万円〜600万円 ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。 |
| 仕事内容 |
【職務内容】 「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。 |
| 勤務地 | 福岡県福岡市博多区博多駅前1丁目 |
| アクセス | ※案件稼働拠点が基本となります。 地下鉄 祇園駅から徒歩3分 |
| 勤務時間 |
フレックスタイム制 9:00〜17:00 フレックスタイム制 10:00〜18:00 フレックスタイム制（コアタイム 13：00～16：00） |
| 休日・休暇 | ・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり) ・年次有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与） ・産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り） ・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、 慶弔、夏季、年末年始など ※年間休日：120日以上 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート部門運営経験3年以上 ┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験 ┗カスタマーサポートの品質管理指標の作成及び品質管理の業務経験 ┗人員リソース及び業務量の最適化の調整経験 ┗定性・定量データからの問合せの分析経験 ┗他部署やクライアントとの柔軟な折衝能力及び提案力 ┗各種 CRM ツールを活用したサポートフローの設計経験 ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint) 【歓迎】 ・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者 |
| 求める人材 |
大歓迎の人物像 ・自ら課題をみつけ常に能動的にマルチタスクをさばける柔軟性 |
| 選考プロセス |
書類選考：マネージャー、人事 |
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備
・通勤交通費支給（月額上限 5万円まで）
・慶弔見舞金支給
・育児休業
・介護休業制度
・家族手当
・出張手当
