積極採用：未経験OK！カスタマーサクセススタッフ

月給37万円

法人向け名刺管理サービスサービスを導入した顧客への利用案内・運用提案業務を行います。一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。
【ミッション】
クラウド名刺管理サービスを導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすることです。
【具体的な業務】
1)利用案内・運用
・定型業務を淡々と行うのではなく、サービスの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
2)顧客の支援
顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になります。
【配属先ごとの業務内容】
＜Enterprise CSMsに所属する場合＞
法人向けクラウド名刺管理サービスを導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント（担当顧客数：1人あたり40～50社程）を行います。
〈具体的な業務〉
1)顧客の成功に向けた、サービスの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント）
・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援）
・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）
2)導入支援後のアカウントマネジメント
・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案）
・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案
・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援
・弊社をビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案
＜Medium Business CSMsに所属する場合＞
1)電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでのサービス導入顧客への利用案内・運用提案業務
2)サービス導入における個別来訪型キックオフの企画・実施（担当顧客数：1人あたり15～25社程）
＜Small Business CSMsに所属する場合＞
1)電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務
2)「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務（担当顧客数：1人あたり30～50社程）
3)若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など

9：00〜17：00