【グローバル通販サイト】カスタマサポート部　責任者ポジションの募集‼（日/英）

世界で190カ国を越えるお客様がご利用！国境を超えて日本製品をお届けする通販サイトを運営しています。
より多くのお客様のニーズを満たすため、英語と日本語がビジネスレベル以上の方を募集いたします。
当部署は現在ヨーロッパ、アジア合わせて13ヵ国18名もの外国人スタッフが在籍しており、外国人の方にとって馴染みやすい環境で働いていただけます。
必要があれば、就労ビザの取得、更新手続きも完全サポートしてくれます。

現在募集していません

キープ

キープ一覧

基本情報

仕事で必要な言語	英語日本語と英語が必須となります。
必要な日本語レベル	上級レベル（ビジネス）日本語ネイティブレベルが望ましいです
雇用形態	正社員
職種	オフィスワーク
給与	年俸500万円〜700万円（（みなし残業代25時間分含む））
仕事内容	カスタマーサポート部の責任者を担っていただきます。越境ECサービスの利用者は多岐にわたり世界196か国にユーザーを抱えています。ユーザーからの問い合わせに対応するだけでなく、フィードバックを活かした業務改善、売り上げアップのための施策を考え構築することを期待しています。【具体的には】・チームのメンバー管理、組織管理による生産性最大化・カスタマーサービス全般における運営管理全般・既存、新規顧客に対するアプローチ
勤務地	東京都中央区
アクセス	・東京メトロ茅場町駅より徒歩5分　　　　　八丁堀駅より徒歩5分・研修期間終了後は土日祝のみリモートワーク可能・コロナウイルスの状況に応じてリモートワークの場合あり
勤務時間	9:00〜18:00（休憩1時間）
休日・休暇	※シフト制、土日祝出勤必要あり
応募資格	・カスタマーサポートやコールセンターの運営管理経験（目安5年以上）・組織/プロジェクトにおける10人以上のマネジメント経験・能力・ビジネスレベルの英語力【歓迎要件】・翻訳経験・ディレクション業務の経験・マネジメント経験
求める人材	・ECサイトのカスタマーサポートのご経験・越境ECに関する知見
選考プロセス	書類選考→面接2~3回+適性検査→採用

IDC1

待遇・福利厚生

・就労ビザの完全サポート（費用は会社が負担、申請も行います。）
・社会保険完備
・完全週休2日制（シフト制）
　※シフトにより土日出勤あり
　※大型連休は一部出勤をお願いする可能性があります
・年次有給休暇
・交通費規定支給（月額30,000円迄）
・服装・髪型自由
・ランチ時間自由
・部署飲み会などイベント豊富（全額会社負担）

必須スキル

Microsoft Office	ExcelWord