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外国人求人
No.29068

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大手GAME会社のカスタマーサポート(CS)

当社及びグループ企業が開発したゲームアプリのお客様対応やお客様の声をまとめてサービスの改善に繋げられるメンバーを募集しています。

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基本情報

仕事で必要な言語

英語

日本語のみ必須です

必要な日本語レベル 上級レベル(ビジネス)
雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

年俸336万円〜500万円

月額:280,000円~416,667円
基本給:207,156円~308,273円
時間外見込み手当(45時間相当分):72,844円~108,394円

仕事内容

【業務内容】

・ゲームアプリのカスタマーサポート(主にメール、その他電話対応やレビュー対応もございます)。
・アプリ運営チームとの細やかな情報共有やCS対応時の調整業務。
・様々なチャネルに寄せられたお客様の声の収集や定期的なレポーティング業務。

勤務地 東京都新宿区西新宿
アクセス

JR新宿駅から徒歩15分
京王新線 初台駅から徒歩10分以内
都営大江戸線 都庁前駅から徒歩10分以内

※在宅勤務をしていただく可能性もございます。

勤務時間

・フレックスタイム制
標準労働時間:1日8時間
コアタイム:11:00〜16:00
休憩60分

休日・休暇 ・週休2日制(土日祝休み)
・夏季休暇(3日:7月1日〜9月末の間で取得)
・年末年始休暇(原則12月29日〜1月3日)
・年次有給休暇(初年度10日間)
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇(正社員:入社2年経過後、連続5日。以降3年ごとに付与)
・バースデー休暇
応募資格 【必須要件】
・メールによるカスタマーサポート経験が3年以上ある方。
・Word、Excel、PowerPointによるレポートや提案資料を作成されたご経験。
・テンプレートを使用しないメールやチャットによるサポート経験がある方。
・PCオンラインゲーム、ソーシャルゲーム、ゲームアプリなどのCS業務経験。

【歓迎】
・電話サポート業務のご経験が1年以上ある方
・BtoB、BtoCを問わず文章の添削や編集のご経験がある方
・お客様の行動履歴や決済履歴を調査したご経験がある方
・ゲームアプリの継続的な利用経験が1年以上ある方
求める人材

【求める人物像】
・責任感を持って最後まで主体的な行動ができる方
・他者との柔軟なコミュニケーションが得意でチームワークを意識できる方
・ジャンルを問わず普段から多くのスマートフォン向けゲームを遊ばれてる方
・お客様の立場に立って考えた上で、最善のサポートプランを導き出せる方

選考プロセス

WEB応募➡書類選考➡面接2回(予定)➡内定

待遇・福利厚生

・交通費全額支給
・年2回給与査定
・各種社会保険完備(関東IT健康保険組合加入)
・慶弔見舞金
・服装自由
・社内表彰制度
・社内サークル
・フリードリンク
・携帯端末購入支援制度
・株式累積投資制度(るいとう)
・バースデーギフト制度
・ピアボーナス

必須スキル

Microsoft Office

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