4ヶ国語以上対応

外国人求人
No.29183

  • / 東京都
  • オフィスワーク

マネージャー/外注先コントロール・業務改善・管理・分析【言語不問】

弊社は完全ワイヤレスイヤホンブランドの開発・販売をしています。

前世紀の、いわゆるバブル景気に隆盛を極めた日本のAV機器メーカーですが、その後、低価格を武器にした韓国や中国などの新興メーカーの攻勢により、多くが市場から淘汰され消滅しています。
この厳しい逆風の中、新しい日本発のメーカーを一から立ち上げる事には、大きな不安や外部からの強い抵抗もありました。

しかし、日本のお客様が本来求めている繊細で、美しく、手触りの良いAV機器や電化製品が、日本の市場から消えつつある事に不満と不安を感じ、志を同じくする仲間と日系ブランド再興の為、商品を造り、世へ送り出すことを決意しました。

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基本情報

仕事で必要な言語

中国語(標準)中国語(繁体)中国語(広東)英語韓国語

日本語のみ必須必須となります。

必要な日本語レベル 流暢レベル(ネイティブ)
雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

年俸500万円〜800万円

固定残業代30時間(79,000円〜110,000円)

仕事内容

サポートセンターのマネージャーとして、下記業務をお任せします。

・外注先のコントロール(顧客対応はアウトソースしております)
・業務フローの改善提案
・交換対応・在庫管理・発送手続き
・Salesforceでの顧客情報管理
・アップセル施策のための数値分析
・KPIの設定と実施

勤務地 東京都渋谷区千駄ヶ谷
アクセス

・東京メトロ副都心線 北参道駅徒歩3分
・JR JR山手線 代々木駅徒歩7分
・JR JR中央線 千駄ヶ谷駅徒歩7分

勤務時間

9:30〜18:30

(休憩1時間)

休日・休暇 ※【年間休日】120日(完全週休2日)
◎ 有給休暇
◎ 慶弔休暇
◎ 年末年始休暇
応募資格 【必須経験】
・カスタマーサポートにおけるマネジメント経験
・コンシューマー向け有形商材のカスタマーサポート経験
求める人材

■欲しい経験
①VOCの分析・改善施策の立案・実行経験
②顧客問合せから商品の返品対応業務もしくは指示経験(そのため消費財でのCS経験が望ましい)
③チャットボットの導入経験(WANT)

選考プロセス

STEP① WEB応募
 ↓
STEP② 履歴書・職務経歴書による書類選考
 ↓
STEP③ 面接 (1回~2回)
 ↓
STEP④ 内定
 ↓
STEP⑤ 就業開始

IDC1

待遇・福利厚生

◆交通費全額支給
◆社会保険完備
◆出張手当
◆資格取得支援制度
◆ウォーターサーバー完備
◆服装・髪型自由

必須スキル

Microsoft Office

ExcelPowerPointWord

担当営業からメッセージ

【経験者のみ募集】新卒・未経験の方は選考通過することが出来ませんので予めご了承ください。

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