積極採用・運用保守エンジニアの募集

年俸400万円〜700万円（※経験・スキルによって決定）

＜運用保守エンジニア＞

【仕事内容】
自社サービスであるクラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」の運用エンジニアをお任せします。
ユーザー数やアクセス増加に対応し、安定的にサービス提供を可能にするサービスインフラの設計・構築から、CS部では解決のできない顧客要望に対するエンジニアとしての調査・問題解決や障害対応まで幅広くお任せします。
コールセンター業務での「声が聴きとりにくい」「この画面でフリーズしてしまう」といった問題を解決し、ユーザーさんのスムーズな業務遂行をサポートします。


【具体的には】
・クラウド環境でのインフラの設計構築と運用
・サーバーパフォーマンスやセキュリティ対策などインフラ基盤の改善
・サーバー保守とシステムの監視、障害対応
・調査・切り分け・ログ解析・報告
・システムの改善、最適化、運用の自動化検討
・CSと開発エンジニアを横断しての調整

【配属先】
システム開発部　運用保守課：４名

【入社後の流れについて】
■入社後は１ヶ月程度システムの研修を行います。
まずは作業手順書がある業務を担当していただき、徐々にサーバ作業に慣れていきましょう。
勿論、分からない事があればその都度相談できますので、ひとつずつ確実に仕事を覚えていってください。

【業務環境】
■利用ツール：WindowsまたはMac　※入社時、選択可能
■開発言語：PHP、JavaScript、shell
■データベース：MySQL、Redis
■利用ツール：Eclipse、NetBeans、Git、VSCode、Wireshark
■運用・調査ツール：
　OS: Linux (CentOS)
　ミドルウェア: apache、Asterisk、Linux-HA、fail2ban
　ネットワーク: TCP/IP、SIP、VoIP、WebSocket


【クラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」とは？】
300社以上に導入されているコールセンター向けのクラウドサービスです。
ビジネスの場面で「電話」を利用する場面に長年向き合ってきたからこそできる利便性の高いサービスを提供しております。
「電話」というと少し古いイメージがあるかもしれませんが、まだまだビジネスは伸びています。
直近のお話では「コロナワクチンの予約」は高齢者はやはりネットよりも電話を利用することが多く、「保険会社の事故対応」「イベント開催スタッフを募集する人材会社」「メーカーのカスタマーサポート」など様々な場面で電話の需要がございます。
実際に当社のクラウドCTIコールセンターシステム「BlueBean」も特別なマーケティング施策や営業施策を行うことなく、お問い合わせやお客様からのご紹介で、順調に導入社数を伸ばしています。

▼「BlueBean」の強み
クラウドサービスのためｍ既存の他社サービスに比べ導入コストが抑えられることや、オペレーターの増減に柔軟に対応ができること、来週から使いたいといった要望にすぐに応えられること、在宅勤務・テレワークの環境下でも活用がしやすいことなどをお客様からご評価いただいています。
例えば、アウトバウンドコールでの営業の場面や新卒採用でタイムリーに学生とコミュニケーションをとりたい場面において、従来はオペレーターが１件１件、つながるまで電話をかけていたところ、一斉に複数の電話番号へコールし、つながった通話からオペレーターにつなぐことで各段に生産性を向上し、人手不足の解消にも貢献しました。
その他にも顧客管理機能や多言語対応などを含め、お客様の業務理解を深くしているからこそ提供できる機能を多く備えています。

【社内の雰囲気】
20代、30代が活躍中です。
配属先は、「システム開発部 運⽤保守課」となります。
100％⾃社開発を⾏っている当社には開発メンバーとCSメンバーが同じフロア内に在籍。
業務上の不明点があっても気軽に周りの社員に相談することができるため、仕事のしやすい環境が整っています。

また、システム開発部には、日本、中国、台湾、インドネシアと複数の外国籍メンバーが在籍中。
国際色豊かな環境で、日々切磋琢磨しながら新しい技術や管理手法を学んでいます。
全員日本語が話せますので「日本語しか話せない」という方もご心配なく！

10:00〜19:00

・自分の仕事に責任を持ち、高い目標へ挑戦し続ける方
・強い好奇心を持って広く物事を学び、前提や常識にとらわれず柔軟に発想できる方
・周囲と積極的にコミュニケーションを行い、互いの価値観を高め合える方
・長く腰を据えて働きたい方