コンタクトセンター/Webツールでの導入・改善プロジェクトマネジメント

・「たゆまぬ対話と改善で誰もが暮らしやすい社会を創る」というミッションのもと、人が持つ普遍的な価値と、時代に適したテクノロジーを駆使して、誰もが暮らしやすい社会を創り出すことを目指している企業です。
・コーポレート･アイデンティティ（経営理念）で、世の中の不安や不満の解消を通じて、 “誰もが暮らしやすい社会を創る”ことをミッションに掲げています。
その達成に向けて、私たちは人的能力の無限の可能性と最先端のテクノロジーを融合させ、今後も経営環境の変化に向けて愚直に挑戦し続けています。
・「ビジネスデザインパートナー」をサービスコンセプトに掲げ、CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

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基本情報

仕事で必要な言語	ベトナム語中国語（標準）英語韓国語日本語は必須となります。
必要な日本語レベル	上級レベル（ビジネス）
雇用形態	正社員
職種	オフィスワーク
給与	年俸400万円〜500万円（月給制（当社規定により経験・スキルを考慮し決定））・時間外手当：実績に基づき支給　想定年収400万円～550万円の場合：実績に基づき支給　想定年収600万円～800万円の場合：管理監督者扱いになるためなし・通勤手当：上限/非課税限度額の月15万円まで
仕事内容	【業務内容概要】〇クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。〇ご担当いただく商材・FAQコンテンツ(OKBIZ等) ・チャット/AIチャットボット・ビジュアルIVR ・Webアクセス解析【具体的な業務内容】〇下記の業務を担当して頂きます。・プロジェクトマネジメント・営業支援(要件確認、工数見積) ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意) ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計) ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで・各種施策企画/実行 ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。 ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。
勤務地	東京都新宿区
アクセス	西新宿駅から徒歩5分
勤務時間	9:00〜18:00（※フレックスタイム制（フルフレックス）あり）（実働:8時間・休憩1時間） ※フレックスタイム制（フルフレックス）あり・時間外勤務：有（平　均：15時間/月、最繁忙：45時間/月）
休日・休暇	・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上・所定休日120日(2022年度)
応募資格	※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。・プロジェクトマネジメント経験がある方。・コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。・クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。・ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。・IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。
求める人材	・BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。・Webディレクション経験がある方。・Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。・HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。・リサーチ業界での業務経験がある方。・チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。期待する人物像・人から好かれるタイプの方。・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。・学習意欲がある方。
選考プロセス	・書類選考・適性検査（WEB：20分程度）・一次面接（面接官：課長・部長／基本WEB、希望があれば対面可）・最終面接（面接官：部長・本部長／基本WEB、希望があれば対面可）・内定（内定後オファー面談あり）

IDC1

待遇・福利厚生

〇賞与 ※入社時期で変動あり
・夏季定期賞与：年1回（6月）
・冬季定期賞与：年1回（12月）
・評価業績連動賞与：年1回（6月）
・交通費定期分支給
・社会保険完備
・財形貯蓄
・退職金制度（定年：60歳）
・確定拠出型年金制度
・育児介護支援制度
・年次有給休暇の未消化分積立制度
・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

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