カスタマーサポート/大手総合デバック業界のCS部門SV候補［中国語または英語］

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
２０１７年１１月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてグローバルチームのSV候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方をお待ちしております。

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基本情報

仕事で必要な言語	中国語（広東）中国語（標準）中国語（繁体）英語日本語ビジネスレベル+中国語ネイティブレベルor英語ネイティブレベルが必要です
必要な日本語レベル	上級レベル（ビジネス） JLPT N2以上
雇用形態	正社員
職種	オフィスワーク
給与	月給31万8,600円〜50万円月給318,600円～（基本給295,500円～） ※経験・能力を考慮し、決定させていただきます。 ※賞与年2回（6月・12月） ※試用期間3ヶ月（待遇等変更なし） ※月給に10時間分の固定残業代を含む固定残業代23,100円～341,00円
仕事内容	【職務内容】「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。・レポート作成・オペレーション管理/CS品質管理・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート・稼働前準備等・顧客窓口対応(クライアント折衝) ・業務フロー構築及び推進・人材採用、育成（教育）【本ポジションの魅力】・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい・裁量が大きく、スピード感のある会社風土
勤務地	東京都渋谷区笹塚
アクセス	京王新線「笹塚駅」　徒歩4分
勤務時間	10:00〜19:00　（変動あり） ※所定労働時間 8 時間（休憩 60 分） ※週休二日制（シフト制勤務のため土日祝日出勤有り） ※一部在宅勤務制度はございますが、入社後当面の間につきましては基本的に出社で勤務していただきます。 ※月平均残業時間　10h程度
休日・休暇	・週休二日制、シフト勤務(週により土日祝勤務あり) ・年次有給休暇（6ヶ月勤務後10日付与）・産前産後休業、育児休業、介護休業（法定通り）・その他、バースデー休暇、家族バースデー休暇、試験休暇、裁判員特別休暇、転勤休暇、　慶弔、夏季、年末年始など ※年間休日：120日以上
応募資格	【必須】・カスタマーサポートのチーム運営経験3年以上 ┗メール・電話・チャット・SNS など複数チャネルのサポート業務環境の構築経験・言語：以下のどちらか ①英語（ネイティブレベル）且つ日本語（ビジネスレベル、N2以上） ②中国語（ネイティブレベル）且つ日本語（ビジネスレベル、N2以上）・日本在住者・日本での就労可能なビザをお持ちの方・基本PCスキル (Word、Excel、PowerPoint) ・日本文化への関心をお持ちの方【歓迎】・エンターテインメントコンテンツ企業でのSV経験者・高い母国語のライティングスキル・クリエイティブローカライズ経験 (ゲーム、マンガ、アニメなど) ・ゲームのプレイ経験、知識(趣味の範囲でのプレイ経験で構いません) ・多国籍のチームマネジメント経験
求める人材	・マルチタスクを柔軟に処理できる方・ゼロイチの業務に挑戦したい方・前向きにチームメンバーと業務遂行できる方・課題発見と解決に積極的に取り組める方・マクロ視点で物事を考えられる方
選考プロセス	書類選考（部長・人事） 1次面接（部長、グループリーダー、人事） 2次面接（役員・人事）内定

IDC1

待遇・福利厚生

・資格取得支援制度（報奨金・受験料等補助）
・エンジニア勉強会（ＬＴ）支援（参加時軽食代支給）
・扶養手当（配偶者・子それぞれ有）
・在宅勤務手当
・慶弔見舞金制度
・通勤交通費実費
・各種社会保険加入
・育児・介護休業、短時間勤務制度
・企業型確定拠出年金制度（DC）
※コロナ対応としてリモート勤務推奨（ただし、業務によっては要出社）
⇒本ポジションはリモート勤務を導入しております。

募集背景

事業拡大のための増員

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