サポートチームSV/海外カスタマーサポートチーム専任SV（職種・業界・未経験OK）/[英語・日本語]

年俸350万円〜420万円（※経験・スキルを考慮して決定）

具体的な仕事内容

・品質管理：オペレーションの対応時間や対応内容をチェックし、リソースの確保を行う。
・業務効率化の企画、実行ー現状のオペレーションに対する課題解決。
・新しいアプリ開始の際、オペレーションの設計や管理。
・オペレーション内容のデータ集計や報告書の作成。
・クライアント企業との打ち合わせ（2ヶ月に1回程度）
・ユーザーからの声を分析しクライアントへの改善提案

仕事のやりがい

・オペレーションで感じている課題について、自身で改善に向けて動くことができる
・コミュニケーションスキルを発揮して、仕事を進めることができる
・オペレーションの改善点が、クライアントのアプリの拡大や発展につながる

入社後のキャリアについて

まずは、カスタマーサポートチームの品質向上やクライアントの依頼を実行するために現場に入り込んで業務を行っていただきます。
チームで学んだマネジメントスキルを活かして、他の海外向け事業のプロジェクトマネージャーやアカウントマネージャーなど海外クライアントのプロジェクトにチャレンジしていただくことができます。

ポジションについての説明

・クライアント（日系企業）と、クライアントのアプリを使っている海外ユーザー向けのカスタマーサポートチームをつなぎ、万全なカスタマーサポ―ト体制を構築し、サービスを成長させるポジションです。
・クライアントからの依頼や共有事項、新規案件のオペレーションフローを海外のカスタマーサポートチームに正確に伝え、実行してもらうための管理、マネジメントや、品質向上のための課題解決、施策実行が主な業務です。

9:00〜18:00

求める人物像

・思考力を持ち、現状の課題解決に向けて考え、自ら行動できる方
・ゲームが好きでゲームに携わる仕事をしたいと考えている方
・裁量を持って仕事を進めていくことが好きな方
・カスタマーサクセスにも興味があり、将来的に携わりたいと考えている方
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験がある方
・英語を使って仕事をしていきたいと考えている方

歓迎するスキル

・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎（英語でのサポート経験尚可）
・PowerPointスキル（プレゼン資料作成等）
・ゲームに関わる業務が多いため、ゲームが好きな方大歓迎！