4ヶ国語以上対応

外国人求人
No.37979

  • 九州 / 福岡県
  • オフィスワーク

カスタマーサクセス/品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施)など[言語不問]

カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます!
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クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。
また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。

本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。

メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。
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キープ

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基本情報

仕事で必要な言語

中国語(広東)中国語(標準)中国語(繁体)英語韓国語

多言語不問、日本語は必須となります。

必要な日本語レベル 上級レベル(ビジネス)

JLPT N1以上

雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

年俸300万円〜420万円

月給 25万円 〜 35万円 固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~63,900円))
※経験、能⼒を考慮の上決定します。
※通勤手当支給(上限月3万円まで)

仕事内容

■具体的な仕事内容
・カスタマーサポートの実務
・スタッフ管理(スタッフのシフト管理や調整など)
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施)
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計  など
・課題発見、課題解決のための企画提案

■この仕事のやりがい
・積極的に提案することができ、運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる
・本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身につけることができる

■入社後のキャリア
カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。

勤務地 福岡県福岡市
アクセス

※リモート相談可
【薬院駅】徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

試用期間:あり(6か月)※条件変更なし
残業月20時間程度
※フルリモート可能

休日・休暇 休日休暇:土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
応募資格 ■日本語スキル:ビジネスレベル以上
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■カスタマーサポートの知見
■メールサポートにおいての文章力
■toBのクライアントとの交渉・折衝経験
■複数業務を同時進行で進めたマルチタスク業務の経験
■チームをリードした経験がある方

【歓迎スキル】
■カスタマーサポート、コールセンターなどの立ち上げの経験
■業務効率化のための課題発見と課題解決のために実行した経験
求める人材

-カスタマーサクセス領域でキャリアアップ、キャリアチェンジを考えている方
-社内外問わずコミュニケーションを取りながら仕事を進めたい方
-マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
-前向きなマインドで仕事を進めることができる方
-課題を発見、分析し、解決に向けて企画提案、解決に向けて自走できる方

選考プロセス

書類選考
 ↓
■1次選考(面接)※オンライン面接/日本語文章作成テスト
 ↓ 
■2次選考(面接・英語テスト)
 ↓
■適性検査(Web)
 ↓
■内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

IDC1

待遇・福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

必須スキル

Microsoft Office

ExcelPowerPointWord

担当営業からメッセージ

あなたには、ソーシャルアプリ(WEBサービス、ゲームアプリなど)を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。

ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。

スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。

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