4ヶ国語以上対応

外国人求人
No.37990

  • 関東 / 東京都
  • オフィスワーク

カスタマーサクセス/Zendeskを使った各種の対応や、FAQの立ち上げ・改修に関する数値分析[言語不問]

クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです!
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具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。

はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。
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サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。

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キープ

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基本情報

仕事で必要な言語

中国語(広東)中国語(標準)中国語(繁体)英語韓国語

多言語不問、日本語は必須となります。

必要な日本語レベル 上級レベル(ビジネス)

JLPT N1以上

雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

年俸330万円〜420万円

(年俸制/月給:27.5万円~35万円) 
固定残業時間月30時間を含む(50,300円~63,900円/月) 
※経験・スキルを考慮して決定

仕事内容

【具体的には・・・】
■データ分析・ナレッジ管理
 ・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
 ・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新

■クライアント対応
 ・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
 ・よくある課題などからクライアントへの改善提案など

その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。

勤務地 東京都品川区
アクセス

※リモート相談可
【五反田駅】徒歩5分

勤務時間

9:00〜18:00

試用期間:あり(6か月)※条件変更なし
残業月20時間程度
※フルリモート可能

休日・休暇 休日休暇:土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
応募資格 ■日本語スキル:ビジネスレベル以上
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
■社会人経験2年以上
■カスタマーサポート対応(メール・チャット)ツール利用経験1年
└Zendesk、Intercomm、salesforce、maildealerなどの利用経験
■ビジネスメール対応経験、文章作成スキル
■IT、ネットリテラシー/スキル
└Excel(関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等)
└PowerPoint(箇条書きやグラフを使用した情報伝達)
└ECサイト・フリマサイトを使った経験

【歓迎スキル】
■IT/WEB業界でのご経験
■新規事業立ち上げに興味がある
■数値分析の強みを活かしたい
■業務改善にやりがいを感じる(FAQの改善に関与したことがある)
求める人材

-チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
-おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
-メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
-変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方

選考プロセス

書類選考
 ↓
■1次選考(面接)※オンライン面接/日本語文章作成テスト
 ↓ 
■2次選考(面接・英語テスト)
 ↓
■適性検査(Web)
 ↓
■内定

※状況に応じて選考の順番・回数・内容が変わる場合がございます。

IDC1

待遇・福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

必須スキル

Microsoft Office

ExcelPowerPointWord

担当営業からメッセージ

【本ポジションについて】
マーケティングチームが獲得したリードへヒアリングや要件整理のためのアプローチを行い、フィールドセールスに質の高い(受注につながりやすい)アポイントを供給するSDRとしての役割です。

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