英語
外国人求人
No.42119
近畿 / 東京都 オフィスワーク
SV/コンタクトセンタースーパーバイザー【英語】 ※勤務地:東京
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方(日英バイリンガル)、リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

基本情報
仕事で必要な言語 |
英語 英語と日本語は必須となります |
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必要な日本語レベル | 上級レベル(ビジネス) N1レベルの方 |
雇用形態 | 正社員 |
職種 | オフィスワーク |
給与 |
年俸406万円〜600万円 想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。 |
仕事内容 |
スーパーバイザーとしてクライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理をお任せいたします。 ◇ 業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整)入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 |
勤務地 | 東京都新宿区 |
アクセス | 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩3分 ■就業場所の変更可能性あり |
勤務時間 |
9:00〜18:00 【実働】8時間 |
休日・休暇 | ・年間休日数:126日 ・完全週休2日制(土・日)、祝日 ・夏期休暇(3日) ・年末年始休暇(12月31日~1月3日) ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・年次有給休暇 初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。 入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。 有給消化率は75%を超えています。 |
応募資格 | 【必須】 ◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方(日英バイリンガル) 上記と併せて、以下いずれかでリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方 ◇ 携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界(コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等) 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 |
求める人材 |
・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 |
選考プロセス | 【WEB応募】⇒【書類選考】⇒【面接】⇒【内定】 |
待遇・福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可(提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能)
・無料カウンセリング制度(マイシェルパ)
・インフルエンザ予防接種など
【育児・介護支援】
・出産・育児休業制度(入社1年後以降利用可能)
・介護休業制度(入社1年後以降利用可能)
【成長・キャリア】
・資格取得支援制度(全従業員利用可能)
・研修支援制度(全従業員利用可能)
【その他】
・レクリエーション費補助制度(懇親会の費用などを年2回補助)
・MVP(最優秀個人)、MVT(最優秀チーム)表彰制度
・リファラル制度あり
・オフィスカジュアル可
AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちは自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のため、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか?