英語
外国人求人
No.42119
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SV/コンタクトセンタースーパーバイザー【英語】 ※勤務地：東京
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）、リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
英語 英語と日本語は必須となります |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | 上級レベル（ビジネス） N1レベルの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | オフィスワーク |
| 給与 |
年俸406万円〜600万円 想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。 |
| 仕事内容 |
スーパーバイザーとしてクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。 ◇ 業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| アクセス | 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩3分 ■就業場所の変更可能性あり |
| 勤務時間 |
9:00〜18:00 【実働】8時間 |
| 休日・休暇 | ・年間休日数：126日 ・完全週休2日制（土・日）、祝日 ・夏期休暇（3日） ・年末年始休暇（12月31日～1月3日） ・慶弔休暇 ・誕生日休暇 ・産前産後休暇、育児休暇 ・年次有給休暇 初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。 入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。 有給消化率は75%を超えています。 |
| 応募資格 | 【必須】 ◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル） 上記と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方 ◇ 携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等） 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 |
| 求める人材 |
・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 |
| 選考プロセス | 【WEB応募】⇒【書類選考】⇒【面接】⇒【内定】 |
待遇・福利厚生
・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・インフルエンザ予防接種など
【育児・介護支援】
・出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
・介護休業制度（入社1年後以降利用可能）
【成長・キャリア】
・資格取得支援制度（全従業員利用可能）
・研修支援制度（全従業員利用可能）
【その他】
・レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・リファラル制度あり
・オフィスカジュアル可
担当営業からメッセージ
AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちは自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のため、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？