SV/コンタクトセンタースーパーバイザー【英語】※勤務地：大阪

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）、リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

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基本情報

仕事で必要な言語	英語英語と日本語は必須となります
必要な日本語レベル	上級レベル（ビジネス） N1レベルの方
雇用形態	正社員
職種	オフィスワーク
給与	年俸406万円〜600万円想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。月給：22万円～33万円月給に残業代は含まれません。残業代は1分単位で支給します。・交通費支給（月上限10万円まで）・賞与年2回（7月、12月）・昇給年1回（10月）・従業員持株会制度
仕事内容	ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理を担当いただきます。 ①ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポートクライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー（ゲームユーザー）の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。 ②ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。【管理者ポジションとしての業務】 ◇ 業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗／生産性／品質の管理入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 ◇ 業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成 ◇ チームマネジメント（シフト作成、勤怠） ◇ 稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施 ◇ 収益管理（ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。） ◇ クライアント対応（各種報告やエスカレーションなど）
勤務地	大阪府大阪市
アクセス	JR「大阪駅」桜橋口徒歩7分地下鉄四つ橋線「西梅田駅」10号出口徒歩3分阪神「梅田駅」徒歩7分 JR東西線「北新地駅」徒歩5分 ■就業場所の変更可能性あり ■変更の範囲：他会社が指示する場所
勤務時間	9:00〜18:00 【実働】8時間【休憩】60分他、以下パターンで勤務の可能性があります。 10：00～19：00（実働8時間）
休日・休暇	・年間休日数：126日・完全週休2日制（土・日）、祝日・夏期休暇（3日）・年末年始休暇（12月31日～1月3日）・慶弔休暇・誕生日休暇・産前産後休暇、育児休暇・年次有給休暇初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。有給消化率は75%を超えています。
受動喫煙対策	あり
応募資格	【必須】 ◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）上記と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方 ◇ 携帯電話販売店店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスクチームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンタースーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等）店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験
求める人材	・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方・状況に応じて臨機応変に対応できる方・広い視野を持ち、新しい情報を求める方・多様な能力を発揮できる方
選考プロセス	【WEB応募】⇒【書類選考】⇒【面接】⇒【内定】

IDC1

待遇・福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
・東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
・無料カウンセリング制度（マイシェルパ）
・インフルエンザ予防接種など

【育児・介護支援】
・出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）
・介護休業制度（入社1年後以降利用可能）

【成長・キャリア】
・資格取得支援制度（全従業員利用可能）
・研修支援制度（全従業員利用可能）

【その他】
・レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）
・MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
・リファラル制度あり
・オフィスカジュアル可

担当営業からメッセージ

AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちは自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のため、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？

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