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外国人求人
No.42121

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SV/コンタクトセンタースーパーバイザー【英語】※勤務地:大阪

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方(日英バイリンガル)、リーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。

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基本情報

仕事で必要な言語

英語

英語と日本語は必須となります

必要な日本語レベル 上級レベル(ビジネス)

N1レベルの方

雇用形態

正社員

職種 オフィスワーク
給与

年俸406万円〜600万円

想定年収には、賞与年2回と残業月20時間分を含みます。

月給:22万円~33万円
月給に残業代は含まれません。
残業代は1分単位で支給します。

・交通費支給(月上限10万円まで)
・賞与年2回(7月、12月)
・昇給年1回(10月)
・従業員持株会制度

仕事内容

ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーにて、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。ゲーム業界のクライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理を担当いただきます。

①ゲームサービス、ゲームアプリにおけるに関するカスタマーサポート
クライアントごとにサポートチームを構成しており、「メール」「チャット」などのあらゆるサポートチャネルでの運用を行っています。
クライアントと都度連携を取りながら、カスタマー(ゲームユーザー)の要望に的確に答えていくことを目的としたサービスです。

②ゲームサービス、ゲームアプリにおける監視等
ゲーム内の掲示板・チャット、5ちゃんねるなどの外部掲示板やSNSに投稿された「ユーザーの声」をチェックします。
違法行為、不具合、ユーザー間トラブルといった問題につながる情報を迅速に検知・対応することで、ゲームの安定した運営のサポートをします。

【管理者ポジションとしての業務】
◇ 業務マニュアルと運用フローに沿った業務進捗/生産性/品質の管理
入社当初はご自身で実運用を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。
◇ 業務プロセスの改善や業務構築、マニュアルの作成
◇ チームマネジメント(シフト作成、勤怠)
◇ 稼働管理、オペレーターの手上げ対応、オペレーターの研修実施
◇ 収益管理(ゆくゆくは担当業務全般の収益管理をお願いします。)
◇ クライアント対応(各種報告やエスカレーションなど)

勤務地 大阪府大阪市
アクセス

JR「大阪駅」桜橋口 徒歩7分
地下鉄四つ橋線「西梅田駅」10号出口 徒歩3分
阪神「梅田駅」徒歩7分
JR東西線「北新地駅」徒歩5分

■就業場所の変更可能性あり
■変更の範囲:他会社が指示する場所

勤務時間

9:00〜18:00

【実働】8時間
【休憩】60分

他、以下パターンで勤務の可能性があります。
10:00~19:00(実働8時間)

休日・休暇 ・年間休日数:126日
・完全週休2日制(土・日)、祝日
・夏期休暇(3日)
・年末年始休暇(12月31日~1月3日)
・慶弔休暇
・誕生日休暇
・産前産後休暇、育児休暇
・年次有給休暇

初年度は入社月に応じて付与、入社直後の4月1日は2年目として扱い11日間付与、以降は法定通り付与します。
入社後3ヶ月より、有給休暇の使用が可能です。
有給消化率は75%を超えています。
応募資格 【必須】
◇ 業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方(日英バイリンガル)
上記と併せて、以下いずれかでリーダー/マネジメント業務(ヒト/数字/行程・進捗/品質などの管理)のご経験をお持ちの方
◇ 携帯電話販売店
店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験
◇ IT業界
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク
チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験
◇ 営業
営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験
◇ BPO業界
プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験
◇ コールセンター
スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験
◇ オンラインの教育・研修業界
講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験
◇ ホテル・旅行業界
フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験
◇ 小売・サービス業界(コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等)
店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験
求める人材

・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方
・状況に応じて臨機応変に対応できる方
・広い視野を持ち、新しい情報を求める方
・多様な能力を発揮できる方

選考プロセス

【WEB応募】⇒【書類選考】⇒【面接】⇒【内定】

IDC1

待遇・福利厚生

・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)
・東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可(提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能)
・無料カウンセリング制度(マイシェルパ)
・インフルエンザ予防接種など

【育児・介護支援】
・出産・育児休業制度(入社1年後以降利用可能)
・介護休業制度(入社1年後以降利用可能)

【成長・キャリア】
・資格取得支援制度(全従業員利用可能)
・研修支援制度(全従業員利用可能)

【その他】
・レクリエーション費補助制度(懇親会の費用などを年2回補助)
・MVP(最優秀個人)、MVT(最優秀チーム)表彰制度
・リファラル制度あり
・オフィスカジュアル可

担当営業からメッセージ

AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちは自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のため、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか?

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