英語
外国人求人
No.1004706
- オフィスワーク / 広島県
- コールセンター
SV/コンタクトセンタースーパーバイザー ※勤務地：広島
おすすめポイント
- 年俸400万円〜650万円の高待遇で安定して働けます。
- 完全週休2日制（土日祝休み）でプライベートも充実します。
- フレックスタイム制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。
- 昇給やインセンティブ制度が充実しており、頑張りが評価される環境です。
- JR大阪駅・北新地駅から徒歩圏内で通勤に便利な立地です。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
英語 |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | ネイティブレベル |
| 雇用形態 |
正社員 |
| 職種 | コールセンター |
| 給与 |
年俸4,000,000円
年俸400万円〜650万円 |
| 月収目安 | 300,000円〜 |
| 年収 | 4,000,000円〜 |
| 昇給 | あり（昇給年1回（10月）、昇格年2回（4月・10月）） |
| 賞与 | あり（個人業績インセンティブ（7月・12月）、全社業績インセンティブ（12月）） |
| 試用期間 | あり（有（3ヶ月、条件変更なし）） |
| 仕事内容 | ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。 |
| 勤務地 | 広島県広島市中区 |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 【実働】8時間 【休憩】60分 他、以下パターンで勤務の可能性があります。 10：00～19：00（実働8時間） ■フレックスタイム制（コアタイムなし） ・1日の標準労働時間：8時間 【勤務地】 広島県広島市 【アクセス】 広島電鉄線 「中電前駅」より徒歩1分 広島電鉄線 「袋町駅」より徒歩3分 ◎待遇・福利厚生 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可 ■無料カウンセリング制度 ■インフルエンザ予防接種 ■出産・育児休業制度（入社1年以降利用可） ■介護休業制度（入社1年以降利用可） ■資格取得支援制度 ■研修支援制度 ■レクリエーション費補助制度（年2回） ■表彰制度 ■リファラル制度 |
| 休日・休暇 | ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年次有給休暇：入社日より利用可能 ・年末年始休暇：4日 ■特別休暇 ・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内） ・リフレッシュ休暇：3日 |
| 残業 | あり（月20時間程度） 月20時間分の残業手当を含む。20時間を超える時間外労働には別途支給。 |
| 経験年数 | 1年以上 |
| 面接 | 有（対面・オンライン） |
| 選考プロセス | WEB応募⇒書類選考⇒面接⇒内定 |
待遇・福利厚生
- 研修制度あり
- 育児休暇
- 介護休暇
- 健康診断
スキル・経験
| 必須スキル | 【必須】 ◇ 上記と併せて、以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方 例えば... ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 ◇ 携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等） 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 |
|---|---|
| 歓迎スキル | ・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 ・状況に応じて臨機応変に対応できる方 ・広い視野を持ち、新しい情報を求める方 ・多様な能力を発揮できる方 |
担当営業からメッセージ
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。