英語
外国人求人
No.43715
- 近畿 / 東京都
- オフィスワーク
SV/グローバル企業担当のスーパーバイザー【英語】 ※勤務地：東京
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーでのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。
業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方（日英バイリンガル）、リーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）等のご経験をお持ちの方からのご応募をお待ちしております。
基本情報
| 仕事で必要な言語 |
英語 英語と日本語は必須となります |
|---|---|
| 必要な日本語レベル | 上級レベル（ビジネス） N1レベルの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 職種 | オフィスワーク |
| 給与 |
月給37万5,782円〜54万2,282円 年収 4,500,000 円 - 6,500,000円 |
| 仕事内容 |
スーパーバイザーとしてクライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理をお任せいたします。 ◇ 業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 |
| 勤務地 | 東京都新宿区 |
| アクセス | 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩3分 ■就業場所の変更可能性あり |
| 勤務時間 |
9:00〜18:00 【実働】8時間 |
| 休日・休暇 | ■休日・休暇 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年次有給休暇：入社日より利用可能 ・年末年始休暇：4日 ■特別休暇 ・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内） ・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間） ・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内） ・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後） ■休業制度 ・産前産後休業 ・育児休業 ・介護休業 ※入社1年以降利用可能 |
| 受動喫煙対策 | あり |
| 応募資格 | 【必須】 ■英語：ビジネスレベル（外資クライアントとの商談・社外向け資料作成など） ■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上） ※言語の資格取得は必須ではありません。 ＜歓迎要件＞ ■以下、いずれかの経験をお持ちの方 └後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理等 └コールセンターでのスーパーバイザー経験 例えば... ヒト：新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など モノ：効率化のための業務フローやマニュアルの作成～改善など カネ：チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験 ◇ 携帯電話販売店 店長、副店長、またはリーダーとして、顧客対応、売上管理、スタッフの指導・育成などのマネジメント経験 ◇ IT業界 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク チームリーダー、マネージャーとして、顧客対応品質管理、業務効率化、メンバーの育成などのマネジメント経験 ◇ 営業 営業チームのリーダー、マネージャーとして、目標達成に向けた戦略立案・実行、メンバーの進捗管理・指導などのマネジメント経験 ◇ BPO業界 プロジェクトリーダー、チームリーダーとして、業務プロセス管理、品質管理、メンバーの業務指導・進捗管理などのマネジメント経験 ◇ コールセンター スーパーバイザー、チームリーダーとして、オペレーターの応対品質管理、目標達成に向けた指導、業務改善などのマネジメント経験 ◇ オンラインの教育・研修業界 講師、トレーナーとして、研修プログラムの企画・運営、受講者の進捗管理・評価、他の講師の指導などのマネジメント経験 ◇ ホテル・旅行業界 フロント、予約、または部門のリーダー、マネージャーとして、顧客満足度向上に向けたチーム運営、業務効率化、スタッフの指導などのマネジメント経験 ◇ 小売・サービス業界（コンビニエンスストア、スーパーマーケット、ドラッグストア、アパレル等） 店長、副店長として、売上・在庫管理、スタッフの採用・育成・シフト管理、店舗運営全般のマネジメント経験 |
| 求める人材 |
・主体性を持ち、ポジティブに物事を捉えられる方 |
| 選考プロセス | 【WEB応募】⇒【書類選考】⇒【面接】⇒【内定】 |
待遇・福利厚生
■東京都情報サービス産業健康保険組合：各種サービス利用可
■無料カウンセリング制度
■インフルエンザ予防接種
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■レクリエーション費補助制度：年2回
■表彰制度
■リファラル制度
■従業員持株会制度
■社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
担当営業からメッセージ
AIの急激な普及、労働人口の減少など、社会が大きく変化する中で、私たちのビジネスも同様に大きな転換期を迎えています。
私たちは自社AIソリューションの開発・運用を行ってきました。その動きをより加速させ人とAIが高度に連動する次世代コンタクトセンターの構築を進めています。
その実現のため、国内外に存在するコンタクトセンターの運用の標準化、従来通りの運用にシステムを活用するアイディアを持つスーパーバイザーの力が欠かせません。
コンタクトセンターの新しい在り方、未来を創る取り組みに、あなたもチャレンジしてみませんか？