物流カスタマーサポート/現場指示や発送・検品対応や中国拠点との連携など［中国語］

年俸400万円〜500万円

【業務内容】
物流センターにて、カスタマーサポート（CS）と倉庫現場の「架け橋」となる業務をお任せします。
デスクに座りっぱなしの事務ではなく、現場の状況を把握しながら、スピーディーにお客様の要望をカタチにするポジションです。

国内メンバーだけでなく、中国拠点のカスタマーサポート担当と連携が必須となるので、中国語・日本語を活かしご活躍いただきたいと思っております。


【具体的な仕事内容】
・現場指示・連携： 日本国内のCSチームからの依頼（商品の詳細確認、梱包指示など）を、倉庫現場のスタッフへ正確に伝え、実行を管理します。

・発送・到着トラブル対応： 「荷物が届かない」「商品が違う」などの問い合わせに対し、現場の在庫や状況をリアルタイムで確認し、回答・処置を行います。

・検品・写真撮影対応： お客様からの「商品の状態を確認したい」という要望に応じ、現場で商品の写真撮影やロゴの確認などを行い、報告します。

・オペレーション調整： 個別オーダーへの柔軟な対応指示。

・中国拠点との連携： 中国側のカスタマーサポートスタッフ（北京拠点など）とチャットやPCツールを使い、ネイティブレベルのスピード感で情報連携を行います。


【所属チーム：物流チーム構成】
物流メンバーとして所属となります。
正社員、契約社員、パートアルバイトで各エリアにてチームで分かれています。
20代～60代の方まで様々な年代のメンバーが在籍しており、2026年に入り30名以上の増員を達成。採用計画は現在も活発化しております。

雰囲気： 2026年の30名増員計画に伴い、活気あふれる環境です。
中国語ネイティブのスタッフも在籍しており、グローバルな環境で業務を行うことができます。

【当社のキャリアステップ（一例）】
・入社1年目で新規事業責任者に昇格
・入社2年目でマネージャーに昇格
・入社7年目で事業部長に昇格

9:00〜18:00

・感情的にならず、一定のトーンで誠実に対応できる方
・プロアクティブな姿勢で課題を見つけ、課題解決に取り組める方
・変化に合わせて臨機応変に対応できる方
・社内外の方々と円滑に業務を進め信頼関係を築き、建設的なコミュニケーションがとれる方