カスタマーサポート/自動運転車両に関する緊急時のサポート対応メンバーのリーダーポジション[英語]

月給1,900円（研修時は1,840円）

　【業務概要】
●自動運転車両に関する緊急時のサポート対応
　　∟事故が発生した際に、乗客の状況を確認（車両に搭載されている通話ツールから連絡が入ります）
　　∟状況に応じて、救急や警察、ロードサービス等へ連携・手配（口頭やテキストベース等状況に応じてさまざま）
　　∟救急等が到着するまでのフォロー（乗客への声がけ、車両の遠隔操作（車両を安全な場所へ移動させるなど））
　　∟コール対応後の後処理、メール対応
　　∟事態の収束後、対応内容の記録やレポートの作成
●緊急の連絡がない時間帯の業務（※ほとんどの時間がこちらになります。）
　　∟サポート品質向上のため、様々なシチュエーションを想定したロールプレイの実施
　　∟対応のブラッシュアップに向けた振り返り
　　∟E-Learning
　　∟定期的な知識テストの実施
　　∟英語版対応のスクリプト練習・ロールプレイ（英語対応可能な方のみ）
　　∟英語での実践可否についてテストの実施

　【研修内容】
基礎（車両操作や立ち往生への初期対応）
応用（衝突判定、経路指示、乗客への電話対応）
専門（緊急通報や重大事案の解決スキル）等を研修の各テーマ、段階に区切った研修と理解度チェックを実施。

認定試験を2回有り
1回目：研修の中盤　2回目：研修終了時（業務対応可能であることを認定し、必要に応じて再研修および再受験も可能）

早番 7:00〜16:00（休憩1時間）

遅番 13:00〜22:00（休憩1時間）

夜間 22:00〜7:00（休憩1時間）